생산부서장 대상 업무 협조 관련 상담 가이드

 

제조회사에서 근무하면서 생산부서장의 협조 부족이 영업 활동에 실질적 피해를 주는 경우가 어느 회사나 있을거라 생각합니다. 이 문제는 성과 손실, 업무 효율성 저해, 조직문화 악화로 이어질 수 있으므로, 단호하면서도 객관적이고 상호존중을 바탕으로 한 해결책이 필요합니다.

 

일선에서 이런 문제로 해결을 해야 하는 중간관리자들을 위해 해당 직원과 상담하는 가이드를 설명하고 준비해 보았습니다. 아래는 생산부서장과의 비공식 경고성 면담을 위한 상담 가이드라인입니다. 핵심은 개인의 잘못을 지적하기보다는 회사 전체 이익과 팀워크 관점에서 문제를 구조적으로 접근하는 것입니다.

 

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🔹 생산부서장 대상 업무 협조 관련 상담 가이드

1. 상담 목적 명확화 (서두 - 분위기 설정)

“오늘 이야기 나누는 자리는 특정 문제를 지적하려는 것이 아니라, 우리 회사가 더 효율적으로 움직이고, 부서 간 협업이 원활히 이루어질 수 있도록 개선점을 함께 찾기 위한 자리입니다.”

• 분위기는 부드럽게 시작하되, 이 자리가 단순한 수다나 제안이 아니라 업무 개선 면담임을 은근히 각인시킴.
• “나는 너를 평가하려는 게 아니다. 함께 해결하려 한다”는 메시지를 주는 것이 핵심.

 

2. 사실 기반으로 문제 제기

“최근 영업부 CS관리팀에서 대리점 발주와 관련한 일정 안내에 어려움을 겪고 있다는 보고가 반복되고 있습니다. 생산 요청에 대해 정확한 생산 일정이 공유되지 않아, 고객 대응이 지연되고 있는 상황입니다.”

• 감정 표현 없이 객관적 사실만 제시
• “누가 문제다”가 아니라 “이런 상황이 실제로 벌어지고 있다”는 형태

 

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3. 실제 사례 제시 (구체성 확보)

“예를 들어 지난 5월 3일과 7일 요청에 대해서도 생산 일정 회신이 없어, 영업부가 대리점에 일정을 회신하지 못해 업무가 장기화되었다는 피드백이 있었어요.”

• 날짜/사례/피해 내용을 명확히 언급하면 설득력 증가
• 단, 개인 비난이 아닌 구조적 결과를 강조

 

4. 생산부서장의 관점과 설명 청취 (방어 완화)

“혹시 이 과정에서 일정 안내가 어려우셨던 이유나, 실무적으로 애로사항이 있었을까요?”

• 피면담자에게 설명할 기회 제공 (방어적 태도 완화)
• 숨겨진 원인(내부 생산계획 부재, 리소스 부족 등)이 드러날 수도 있음
• 회피나 핑계일 경우, 이후 대응 논리를 위해 근거로 남김

 

5. 조직 차원의 방향성 강조 (비난에서 협업으로)

“영업부는 대리점 대응의 최전선이고, 이 과정이 지연되면 회사 이미지와 신뢰도에 영향이 큽니다. 생산 일정 회신이 제때 되지 않으면, 결국 생산팀도 반복적인 요청과 혼선을 겪게 됩니다.”

• "당신이 협조하지 않아서 문제다" → "협조하지 않으면 모두 손해다"로 초점 이동
• 팀워크와 조직 신뢰를 강조

 

6. 구체적 요구사항 전달 (행동지침)

“앞으로는 생산 요청이 오면, 최소한 익일 오전까지 일정 회신을 주셨으면 합니다. 일정이 확정되지 않은 경우에도 가능한 일정 범위를 알려주셔야 영업부가 대리점과 소통할 수 있습니다.”

• 모호한 요청이 아닌, 명확한 행동 기준 제시
• “참고해 주세요”가 아니라 **“이건 앞으로 기본 룰입니다”**라는 입장 전달

 

 

7. 협조와 변화 유도 (명예로운 출구 제공)

“지금까지 워낙 현장 업무가 바쁘셨고, 조직 정비가 안 되어 이런 상황이 반복된 걸로 이해합니다. 하지만 이제부터는 이 부분이 개선되어야 우리도 다음 단계로 갈 수 있을 것 같아요. 팀장님의 협조가 정말 중요합니다.”

• 면담 대상자의 체면과 자존심을 지켜주는 말투
• 변화가 피면담자의 능력 부족이 아닌 환경 변화에 따른 진화임을 강조

 

8. 경고성 메시지 – 부드럽지만 분명하게

“이게 단순한 소통 문제를 넘어서, 회사의 전략 운영과 연결된 부분이라 본부 차원에서 지속 모니터링할 계획입니다. 협조가 원활하지 않으면 부득이하게 다른 방안을 검토할 수도 있겠습니다.”

• 직접적 징계 언급 대신, “다른 방안”이라는 표현으로 경고의 뉘앙스
• 비공식 경고 효과를 주되, 대화의 흐름을 끊지 않음

 

9. 마무리 – 신뢰 회복 강조

“이번 기회에 영업팀과 생산팀이 좀 더 긴밀하게 움직이면, 오히려 회사 전체가 더 매끄럽게 돌아갈 거라 믿습니다. 앞으로의 협조 기대하겠습니다.”

• 긍정적 마무리로 분위기 회복
• 신뢰 회복 → 책임 유도의 구조로 끝맺기

 

🔹 보완 제안: 상담 후 체크리스트

항목	내용
사후 피드백	2주 후 해당 문제 개선 여부 점검
부서간 프로세스 정비	생산요청 → 회신 프로세스 문서화
정례 회의 도입	영업-생산 주간 일정 공유 회의 운영 검토
보고체계	협조 미이행 시 경영지원본부로 보고 체계 강화

 

🔸 마무리 조언

• 이 상담은 전환점이 될 수 있습니다. 강한 메시지 없이도, 객관 + 구조적 사고 + 존중을 갖추면 조직은 정돈됩니다.
• 만약 반복된다면, 정식 업무태도 평가, 인사위원회 상정, 조직개편 고려도 준비하시기 바랍니다.

 

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